Политика возврата средств

1. На что распространяется политика

Политика распространяется на две платные услуги. Первая — услуга сопровождения при поступлении (фиксированная цена): сюда входят сопроводительное письмо, заявление о приёме, подача документов, оформление визы и сопровождение после зачисления. Вторая — KUMP Pass: ежемесячная услуга, включающая индивидуальную связь с консультантом и платные лекции приглашённых преподавателей.

Базовые функции приложения — подбор университетов, базовые лекции, сообщество и календарь — бесплатны, поэтому возврат на них не распространяется.

2. Услуга сопровождения (фиксированная цена)

Мы возвращаем деньги: если вы подали документы в университеты, предложенные KUMP, и все предложенные университеты вам отказали, мы возвращаем 100% уплаченной суммы.

Мы не возвращаем деньги: если вы подали документы не в университет, предложенный KUMP, а в другой, выбранный вами самостоятельно, возврат невозможен.

«Университет, предложенный KUMP» — это университет, который KUMP предложил студенту по итогам консультации и записал в информацию о студенте (базу данных на серверах KUMP).

Если вы запросите возврат в течение 3 дней с момента, когда вы узнали о последнем отказе, мы вернём 100%. Если по личным обстоятельствам вы не смогли обратиться в этот срок, мы вернём 90% на 4-й день, 80% на 5-й, 70% на 6-й и 60% на 7-й день. Начиная с 8-го дня возврат невозможен.

Визовые сборы и вознаграждение администратора по оформлению документов включены в фиксированную цену, и эти расходы несёт KUMP. Мы не взимаем их отдельно и не вычитаем из суммы возврата.

3. KUMP Pass

При каждой оплате вы можете запросить возврат в течение 72 часов (3 дней) с момента оплаты. Мы считаем, что этого времени достаточно, чтобы заметить ошибочный платёж.

Однако даже в течение 72 часов возврат невозможен, если вы уже воспользовались платной услугой, например индивидуальной связью с консультантом или платными лекциями.

Клиенты услуги сопровождения (фиксированная цена) получают те же возможности бесплатно в течение периода сопровождения (365 дней). Если вы начнёте пользоваться KUMP Pass после этого периода, действуют эти правила.

Подписку можно отменить кнопкой «Отменить подписку» в настройках профиля в приложении. После отмены вы можете пользоваться платными услугами до конца оплаченного периода, а подписка автоматически завершится в день следующего ежемесячного платежа (больше списаний не будет).

4. Как запросить возврат

Запросите возврат по электронной почте для обращений клиентов (contact@primeowner.vip). Сообщите имя плательщика и дату платежа, и мы всё проверим.

Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили (например, через PayPal). Мы обрабатываем возврат в течение 2 рабочих дней после запроса, курс берётся на день подачи запроса на возврат. Комиссии платёжных систем, например PayPal, несёт KUMP.

5. Ваши права по закону

Эта политика не уменьшает права, которые вам дают законы об электронной торговле и защите потребителей. Если закон выгоднее для вас, применяется закон.

6. Изменение политики

Если мы изменим политику, мы разместим уведомление в разделе объявлений приложения не менее чем на 14 дней: за 7 дней до вступления в силу и 7 дней после. К платежу применяется политика, показанная до оплаты.