Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho hai dịch vụ trả phí. Thứ nhất là dịch vụ tư vấn du học (giá cố định), bao gồm thư tự giới thiệu, hồ sơ nhập học, nộp hồ sơ, làm visa và chăm sóc sau khi nhập học. Thứ hai là KUMP Pass, dịch vụ theo tháng gồm kết nối tư vấn viên 1:1 và các bài giảng trả phí của giảng viên khách mời.

Các tính năng cơ bản của ứng dụng như gợi ý trường đại học, bài giảng cơ bản, cộng đồng và lịch đều miễn phí nên không thuộc diện hoàn tiền.

2. Dịch vụ tư vấn du học (giá cố định)

Chúng tôi hoàn tiền: nếu bạn nộp hồ sơ vào các trường do KUMP đề xuất và tất cả các trường được đề xuất đều từ chối, chúng tôi hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán.

Chúng tôi không hoàn tiền: nếu bạn nộp hồ sơ vào một trường khác do bạn tự chọn thay vì trường do KUMP đề xuất thì không được hoàn tiền.

"Trường do KUMP đề xuất" là trường mà KUMP đã đề xuất cho học sinh dựa trên nội dung tư vấn và được ghi vào thông tin học sinh (cơ sở dữ liệu trên máy chủ của KUMP).

Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn xác nhận kết quả từ chối cuối cùng, bạn được hoàn 100%. Nếu vì lý do cá nhân bạn không thể yêu cầu trong thời gian đó, bạn được hoàn 90% vào ngày thứ 4, 80% vào ngày thứ 5, 70% vào ngày thứ 6 và 60% vào ngày thứ 7. Từ ngày thứ 8 trở đi, không được hoàn tiền.

Phí visa và phí của đơn vị hành chính hỗ trợ đã nằm trong mức giá cố định và do KUMP chi trả. Chúng tôi không thu riêng hay trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.

3. KUMP Pass

Mỗi lần thanh toán, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ khi thanh toán. Chúng tôi cho rằng khoảng thời gian này đủ để nhận ra mình đã thanh toán nhầm.

Tuy nhiên, dù còn trong 72 giờ, nếu bạn đã sử dụng dịch vụ trả phí như kết nối tư vấn viên 1:1 hoặc xem bài giảng trả phí thì không được hoàn tiền.

Khách hàng của dịch vụ tư vấn du học (giá cố định) được hưởng các quyền lợi tương tự miễn phí trong thời gian chăm sóc sau nhập học (365 ngày). Nếu bạn bắt đầu dùng KUMP Pass sau thời gian đó, quy định này sẽ được áp dụng.

Bạn hủy đăng ký bằng nút "Hủy đăng ký" trong phần cài đặt hồ sơ cá nhân của ứng dụng. Sau khi hủy, bạn vẫn dùng bình thường các dịch vụ trả phí trong thời gian đã thanh toán còn lại, và đăng ký sẽ tự động kết thúc vào ngày thanh toán của tháng sau (bạn không bị tính phí nữa).

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Vui lòng yêu cầu hoàn tiền qua email liên hệ khách hàng (contact@primeowner.vip). Hãy cho chúng tôi biết tên người thanh toán và ngày thanh toán để chúng tôi kiểm tra.

Tiền được hoàn lại bằng phương thức bạn đã thanh toán (ví dụ: PayPal). Chúng tôi xử lý hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi bạn yêu cầu, và tỷ giá là tỷ giá vào ngày bạn yêu cầu hoàn tiền. KUMP chịu các khoản phí thanh toán như phí của PayPal.

5. Quyền của bạn theo pháp luật

Chính sách này không làm giảm các quyền mà pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng dành cho bạn. Khi pháp luật có lợi hơn cho bạn, pháp luật sẽ được áp dụng.

6. Thay đổi chính sách

Nếu thay đổi chính sách, chúng tôi đăng thông báo trong mục thông báo của ứng dụng tổng cộng ít nhất 14 ngày: 7 ngày trước và 7 ngày sau ngày có hiệu lực. Chính sách được hiển thị trước khi bạn thanh toán sẽ áp dụng cho lần thanh toán đó.