退款政策

1. 适用范围

本政策适用于两项付费服务。一项是留学代办服务（固定价格），包括自我介绍信、入学申请表、递交申请、签证办理以及入学后的跟进服务；另一项是 KUMP Pass，按月提供顾问一对一联系和特邀讲师的付费课程观看。

院校推荐、基础课程、社区、日历等应用基础功能均免费，因此不在退款范围内。

2. 留学代办服务（固定价格）退款

可退款：如果您申请了 KUMP 推荐的院校，且推荐的院校全部拒录，我们将全额（100%）退还您支付的金额。

不予退款：如果您没有申请 KUMP 推荐的院校，而是申请了自己选择的其他院校，则不予退款。

“KUMP 推荐的院校”是指 KUMP 根据咨询内容向学生推荐，并记录在学生信息（KUMP 服务器上的数据库）中的院校。

自确认最后一份拒录结果之日起 3 天内申请退款，可获得 100% 退款。如因个人原因未能在此期限内申请，第 4 天退还 90%，第 5 天退还 80%，第 6 天退还 70%，第 7 天退还 60%，第 8 天起不予退款。

签证费用和行政代理人费用已包含在固定价格中，由 KUMP 承担。我们不会另行收取，也不会从退款金额中扣除。

3. KUMP Pass 退款

每次付款后，您可以在付款起 72 小时（3 天）内申请退款。我们认为这段时间足够您发现误付。

但是，即使在 72 小时内，如果您已经使用了付费服务，例如顾问一对一联系或观看付费课程，则不予退款。

留学代办服务（固定价格）的客户在跟进服务期间（365 天）可免费享受相同权益。如在该期间结束后开始使用 KUMP Pass，则适用本规则。

您可以在应用的个人资料设置中点击“取消订阅”按钮来取消订阅。取消后，在剩余的已付费期限内仍可正常使用付费服务，订阅将在下一个月付款日自动终止（不再扣费）。

4. 退款流程

请通过客户咨询邮箱 (contact@primeowner.vip)申请退款。请告知付款人姓名和付款日期，我们将进行核实。

退款将退回至您付款时使用的方式（例如 PayPal）。我们会在您申请后 2 个工作日内处理退款，汇率以您申请退款当天为准。PayPal 等支付手续费由 KUMP 承担。

5. 法律规定的权利

本政策不会减损电子商务等消费者相关法律赋予您的权利。法律对您更有利的部分，以法律规定为准。

6. 政策变更

如修改本政策，我们将在应用公告中发布通知，在生效日前 7 天和生效日后 7 天，共计至少 14 天。付款前展示的政策适用于该次付款。